Reportes a: CEO de Spa (Elizabeth) y gerente de tienda

Sobre nosotros

Ethereal Medi-Pedi & Handcare es un spa innovador y sin agua especializado en el cuidado avanzado de pies, manos y uñas. Bajo el mismo techo, nuestra boutique de calzado descalzo, Born To Splay, ofrece zapatos minimalistas de alta calidad para promover el bienestar total de los pies. A medida que crecemos, necesitamos a una persona proactiva que pueda cambiar sin problemas entre mantener nuestro spa impecable, montar estaciones de servicio, ayudar al equipo de comercio minorista y gestionar las tareas de recepción.

Resumen del puesto

Serás la persona de referencia para mantener la limpieza del spa (incluidos baños, salas de tratamiento y zonas públicas), apoyar los servicios del spa desmontando y montando estaciones de manicura/pedicura, y asegurando que nuestras vitrinas y almacén de la zapatería se mantengan organizados. También gestionarás la recepción: recibiendo y registrando clientes, gestionando consultas telefónicas y por correo electrónico, y apoyando tareas administrativas ligeras. Como este puesto conecta las operaciones de spa y comercio, debes sentirte cómodo alternando entre limpieza manual, montaje de estaciones, interacciones con clientes y soporte y envío de oficina. Un conocimiento sólido de la terminología común de manicura/pedicura es útil para ayudarte a programar correctamente a los invitados y entender las conversaciones de servicio.

Responsabilidades clave

Limpieza y Montaje del Spa

·        Limpieza y desinfección diaria:

·        • Limpiar y desinfectar a fondo las salas de tratamiento, las estaciones de manicura y pedicura, y las zonas comunes inmediatamente después de cada servicio.

·        • Reabastecer todos los suministros necesarios (toallas, sábanas, toallitas desinfectantes, jabón de manos, toallas de mano, etc.) en las salas de tratamiento, los baños y las zonas comunes.

·        • Limpiar los suelos (barrer, fregar), mantener los contenedores de basura y asegurarse de que no quede desorden ni residuos.

·        Mantenimiento del baño:

·        • Revisar y reabastecer los baños cada hora (papel higiénico, papel de cocina, jabón).

·        • Desinfectar lavabos, encimeras, inodoros y suelos varias veces al día para mantener un entorno profesional e higiénico.

·        Desglose y configuración de la emisora:

·        • Después de cada manicura/pedicura, ayudando a preparar cada estación para el siguiente visitante.

·        • Asegurarse de que todo el equipo esté limpio y funcione correctamente.

·        • Rellenar los artículos desechables (limas, buffers, forros de mesa, etc.) para que los técnicos puedan comenzar con rapidez.

·        • Guardar la ropa de cama usada y reemplazarla por otra nueva para cada servicio.

Soporte en recepción y comercio minorista

·        Exposición y almacén de calzado:

·        • Mantener las exposiciones de zapatos ordenadas, libres de polvo y completamente equipadas; Guarda las cajas de zapatos con cuidado y mantén el almacén organizado y ordenado.

·        • Monitorizar los niveles de inventario; Alerta al personal principal o al gerente cuando las tallas o estilos populares se agoten.

·        Atención al cliente (Born To Splay):

·        • Ayudar a los clientes con la adaptación de zapatos junto a otros miembros del equipo, proporcionando orientación personalizada sobre la talla adecuada y calzado minimalista.

·        • Completa nuestro programa de formación para que puedas responder preguntas sobre los beneficios, el ajuste y el mantenimiento del calzado descalzo sin tener que depender de otro miembro del equipo.

·        • Registrar las compras minoristas utilizando el sistema POS (formación proporcionada) y envasar la mercancía según los estándares de la marca.

Recepción y Administración

·        Check-in/Check-out de los huéspedes:

·        • Recibir a cada invitado con una cálida y profesional; Confirma los detalles de su cita y dirígelos a la zona de espera correspondiente.

·        • Atender consultas telefónicas y por correo electrónico a lo largo del día—solicitudes de reservas de campo, reprogramaciones y preguntas sobre nuestros servicios o productos minoristas—y transmitir mensajes al personal correspondiente cuando sea necesario.

·        • Procesar pagos de servicios y minoristas, imprimir recibos y recoger firmas de clientes según sea necesario.

·        Orientación sobre la Reserva de Citas y el Servicio:

·        • Comprender la jerga general de los spas de uñas (por ejemplo, "Medi-pedi", "The Defender" gel overlay, "Gel-Xtension", "heel rescue") para ayudar a los clientes a elegir el servicio adecuado y evitar errores de reserva.

·        • Ofrecer explicaciones básicas sobre los platos del menú cuando los clientes llamen o pregunten en el mostrador, y dirigirlos a un proveedor adecuado si tienen dudas especializadas.

·        Apoyo administrativo:

·        • Ayudar con la archivación, escaneo y organización de registros en papel y digitales de los clientes.

·        • Programar o reprogramar citas bajo la dirección del CEO o la recepcionista principal.
·        • Asistencia en embalaje, envío e inventario.

·        • Preparar hojas de citas diarias o resúmenes de servicio para los técnicos, asegurándose de que conozcan su horario y preferencias de los invitados.

·        • Hacer recados ocasionales según se solicite (por ejemplo, recoger suministros, entregar papeleo).

·        • Recoger y dejar la ropa sucia—asegurarse de que la ropa de cama y las toallas limpias se entreguen a tiempo; Guarda y organiza la ropa limpia en el armario de suministros.

Nota importante

Este puesto es físicamente activo, detallista y requiere comodidad alternando entre tareas de limpieza, atención al cliente, recepción y tareas administrativas ligeras. Serás responsable de ayudar a desinfectar las estaciones Medi-pedi, reponer ropa de cama, gestionar los baños, asistir a los clientes en recepción (incluyendo guiarles a través de nuestro menú de servicio) y ayudar a los clientes con la adaptación de zapatos. Tener expectativas claras es fundamental: si buscas un puesto que alterne entre estaciones de desinfectación, asistencia a clientes en la caja, organización de expositores de calzado y recados, serás una excelente opción para nuestro equipo.

Agradecemos tu interés en Ethereal Medi-Pedi & Handcare y Born To Splay, y esperamos revisar tu solicitud.